Modelos de sandbox com um clique para cada versão de produto. Engenheiros de suporte lançam um ambiente novo e configurado em menos de 10 minutos. A reprodução é mais rápida do que ler o ticket.
Labs Sandbox para Engenheiros de Suporte
Reproduza o bug em minutos, não em dias
Engenheiros de suporte precisam de ambientes limpos e isolados para reproduzir rapidamente os problemas dos clientes. Os clientes nunca vão entregar o ambiente de produção. A CloudLabs oferece à sua equipe de suporte sandboxes sob demanda que se parecem e se comportam exatamente como ambientes reais de clientes.
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8.4 min
Tempo médio de reprodução
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4,218
Sandboxes ativos
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86.5%
Taxa de resolução de tickets
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24/7
Suporte Premium
CloudLabs Redefinindo o Sucesso
O provedor de labs mais confiável para ISVs globais de todos os tamanhos
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Potencialize Cada Fluxo de Trabalho Técnico Voltado ao Cliente
Engenheiros de suporte precisam de reprodução rápida. Escalonamentos de engenharia precisam de réplicas de alta fidelidade. O sucesso do cliente precisa de ambientes de demonstração seguros. A CloudLabs potencializa os três a partir de uma única plataforma.
Agendar uma demonstração
Para Engenheiros de Suporte
- Lançamento de Sandbox com Um Clique Modelos de sandbox por versão de produto. Ambiente configurado pronto em menos de 10 minutos.
- Configurações de Réplica do Cliente Clonadas a partir dos metadados do ambiente do cliente em minutos. Fim dos dias de configuração.
- Multi-Cloud Sob Demanda Sandboxes de Azure, AWS e GCP para qualquer topologia de nuvem do cliente, a qualquer momento.
- Desligamento Automático e Limpeza Labs inativos terminam automaticamente. Sem contas de nuvem surpresa, sem tenants órfãos.
Para Engenharia de Escalonamento
- Réplicas de Alta Fidelidade Volumes de dados e infraestrutura no formato da produção. Casos extremos difíceis de reproduzir, finalmente reproduzíveis.
- Cenários Multi-Tenant Topologias de rede que correspondem a implantações reais de clientes. Cada variante é preservada.
- Labs de Investigação Persistentes Sandboxes de longa duração para escalonamentos que se estendem por dias ou semanas.
- Acesso em Nível de Engenharia O mesmo lab que o cliente usa, com os recursos de depuração que a engenharia precisa.
Para Sucesso do Cliente
- Sandboxes de Demonstração Guie os clientes pelas correções propostas com segurança, antes de aplicá-las à produção.
- Resolução Conjunta de Problemas Ambientes de lab compartilhados onde o engenheiro de suporte e o cliente colaboram na correção.
- Tours de Configuração Ensine os clientes a resolver problemas em autoatendimento sem tocar em seu ambiente de produção.
- Continuidade do Onboarding A mesma plataforma alimenta o treinamento de clientes e os sandboxes de suporte.
Formatos de Sandbox
Ambientes Criados Especificamente para Equipes de Suporte
Reproduções de lançamento rápido, investigações de réplica do cliente, resolução conjunta de problemas, testes específicos por versão, sandboxes de integração e ambientes de treinamento para engenheiros de suporte. A CloudLabs cobre todos os fluxos de trabalho de engenharia de suporte.
Principais Capacidades
Criado para Engenharia de Suporte em
Doze capacidades que transformam o suporte em confiança do cliente. Modelos pré-configurados, configurações de réplica do cliente, resolução conjunta de problemas, trilhas de auditoria completas e integração com sistemas de tickets.
Modelos Pré-Configurados
Um modelo por versão de produto, pronto para ser lançado em menos de 10 minutos.
Configurações de Réplica do Cliente
Clone os metadados do ambiente do cliente em sandboxes isolados.
Nativo Multi-Cloud
Sandboxes de Azure, AWS e GCP sob demanda para qualquer topologia de nuvem.
Resolução Conjunta de Problemas
Ambientes compartilhados para colaboração entre engenheiro de suporte e cliente.
Sandboxes Persistentes de Longa Duração
Para escalonamentos que se estendem por dias ou semanas de investigação.
Controles de Custo por Engenheiro
Limites de orçamento por engenheiro, por equipe e por unidade de negócio.
Desligamento Automático e Limpeza
Sem recursos órfãos, sem contas de nuvem surpresa.
Prevenção de Abuso
Barreiras integradas contra cryptojacking e uso indevido de recursos.
Trilha de Auditoria por Sandbox
Registros de atividade completos para conformidade e revisão pós-incidente.
Integração com Sistemas de Tickets
Links de sandbox anexados automaticamente a tickets do Zendesk, Jira e ServiceNow.
SOC 2 + ISO 27001
Isolamento de dados do cliente garantido, conformidade integrada.
Suporte Premium 24/7
Canais de escalonamento humano para seus engenheiros de suporte quando encontram problemas.
Delivering Measurable Impact
See how organizations across industries use CloudLabs to accelerate adoption, deliver hands-on learning, enable customers and employees, and achieve measurable business outcomes.
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Why Organizations Choose CloudLabs
Discover how CloudLabs helps organizations streamline lab operations, reduce manual effort, and deliver impactful hands-on experiences at scale.
WeareincrediblypleasedwithourexperienceusingCloudLabsbySpektraSystems.Theirresponsivenessandsupporthavebeennothingshortofoutstanding.Theydemonstratedremarkableflexibilityinaccommodatingouruniqueprocesses,resultinginaseamlessandhighlyproductivecollaboration.ThankstoCloudLabs,wehavesuccessfullydeliveredAzure-relatedcoursestoasubstantialnumberofstudents.
David TrinhAcademic Program Manager, Seneca Polytechnic
FAQ
Frequently Asked Questions
Why do support engineers need sandbox environments?
Sandbox environments allow support engineers to reproduce customer issues in isolated, production-like environments without accessing live customer systems. This helps teams investigate issues safely, validate fixes, and reduce troubleshooting time.
How can support teams reproduce customer issues faster with CloudLabs?
CloudLabs helps launch preconfigured sandbox environments based on real product versions and customer configurations, enabling engineers to recreate issues in minutes rather than manually rebuilding environments.
What is a customer-replica environment?
A customer-replica environment is an isolated sandbox that mirrors a customer's product version, integrations, infrastructure, and configuration. It enables support and engineering teams to investigate complex issues without impacting production systems.
How does CloudLabs help support and engineering teams collaborate on complex escalations?
Organizations trust CloudLabs to build sandboxed investigation environments where support and engineering teams can reproduce issues, test fixes, and troubleshoot together, improving collaboration during escalations.
Why is version-specific testing important for technical support?
Customers often run different software versions. Version-specific sandbox environments help support teams reproduce issues on the exact product version a customer is using, improving troubleshooting accuracy and reducing unnecessary escalations.
What should organizations look for in a support engineering platform?
A support engineering platform should provide reproducible sandbox environments, managed customer-replica configurations, version-specific testing, collaboration tools, audit trails, ticketing integrations, and cloud cost controls. CloudLabs combines these capabilities in a single managed platform.
Comece com um POC do Programa de Sandbox
Empresas qualificadas recebem uma prova de conceito complementar.
Vamos definir o escopo, construir e executar um fluxo real de sandbox de suporte para uma de suas linhas de produto. Sem compromisso de continuidade.
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Uma linha de produto, fluxo completo de sandbox
Modelos por versão, fluxo de réplica do cliente, capacidades de resolução conjunta de problemas.
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Design personalizado
Arquitetos de soluções definem o escopo e constroem junto com você e sua equipe de engenharia de suporte.
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Fluxo de tickets real, métricas reais
Saia com dados de tempo de reprodução, taxa de escalonamento e satisfação do cliente.
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De três a quatro semanas do kickoff ao programa em produção
Caminho rápido do escopo a um programa de sandbox em produção, sem compromisso de continuidade.
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Ou POC de Modelo de Reprodução (para validação de modelos)
Faça um piloto de um sandbox pré-configurado para o cenário de ticket mais comum. Multi-cloud ou single-cloud: Azure, AWS, GCP ou sua implantação específica. Meça a melhoria no tempo de reprodução antes de expandir para toda a organização. Prazo de duas a três semanas.
Fale com um Especialista em
Engenharia de Suporte
Conte-nos sobre sua operação de suporte. Um especialista em engenharia de suporte da CloudLabs entrará em contato muito em breve.