Ein-Klick-Sandbox-Vorlagen für jede Produktversion. Support-Ingenieure starten eine frische, konfigurierte Umgebung in unter 10 Minuten. Die Reproduktion geht schneller als das Lesen des Tickets.
Sandbox-Labs für Support-Ingenieure
Den Fehler in Minuten reproduzieren, nicht in Tagen
Support-Ingenieure brauchen saubere, isolierte Umgebungen, um Kundenprobleme schnell zu reproduzieren. Kunden werden ihre Produktionsumgebung niemals herausgeben. CloudLabs gibt Ihrem Support-Team On-Demand-Sandboxes, die aussehen und sich verhalten wie echte Kundenumgebungen.
-
8.4 min
Durchschn. Zeit bis zur Reproduktion
-
4,218
Aktive Sandboxes
-
86.5%
Ticket-Lösungsrate
-
24/7
Premium-Support
CloudLabs Definiert Erfolg Neu
Der vertrauenswürdigste Lab-Anbieter für globale ISVs jeder Größe
- Axonius
- Check Point
- Cloudera
- Google Cloud
- Palo Alto
- Red Hat
- Sophos
- Virtru
- Aqua Security
- Azul
- Barracuda
- Databricks
- Datadog
- Matillion
- Netskope
- Accenture
- Capgemini
- Cognizant
- IBM
- Infosys
- Kyndryl
- Tech Mahindra
- VMware
- DXC Technology
- Alaquin
Treiben Sie Jeden Kundenorientierten Technischen Workflow An
Support-Ingenieure brauchen schnelle Reproduktion. Engineering-Eskalationen brauchen Replikate mit voller Detailtreue. Customer Success braucht sichere Demonstrationsumgebungen. CloudLabs deckt alle drei von einer Plattform aus ab.
Demo vereinbaren
Für Support-Ingenieure
- Sandbox-Start per Klick Sandbox-Vorlagen pro Produktversion. Konfigurierte Umgebung in unter 10 Minuten bereit.
- Kunden-Replik-Konfigurationen Aus den Metadaten der Kundenumgebung in Minuten geklont. Keine tagelange Einrichtung mehr.
- Multi-Cloud On Demand Azure-, AWS-, GCP-Sandboxes für jede Cloud-Topologie des Kunden, jederzeit.
- Automatisches Herunterfahren und Aufräumen Inaktive Labs werden automatisch beendet. Keine überraschenden Cloud-Rechnungen, keine verwaisten Tenants.
Für Escalation Engineering
- Replikate mit Voller Detailtreue Produktionsähnliche Datenvolumen und Infrastruktur. Schwer reproduzierbare Grenzfälle endlich reproduzierbar.
- Multi-Tenant-Szenarien Netzwerktopologien, die realen Kundenumgebungen entsprechen. Jede Variante bleibt erhalten.
- Dauerhafte Untersuchungslabs Langlaufende Sandboxes für Eskalationen, die sich über Tage oder Wochen erstrecken.
- Zugriff auf Engineering-Ebene Derselbe Lab, den der Kunde nutzt, mit den Debugging-Hooks, die Engineering braucht.
Für Customer Success
- Demonstrations-Sandboxes Führen Sie Kunden sicher durch vorgeschlagene Korrekturen, bevor diese auf die Produktion angewendet werden.
- Gemeinsame Fehlerbehebung Gemeinsame Lab-Umgebungen, in denen Support-Ingenieur und Kunde gemeinsam an der Lösung arbeiten.
- Konfigurations-Walkthroughs Bringen Sie Kunden Self-Service-Fehlerbehebung bei, ohne ihre Produktionsumgebung zu berühren.
- Onboarding-Kontinuität Dieselbe Plattform treibt Kundenschulung und Support-Sandboxes an.
Sandbox-Formate
Speziell Entwickelte Umgebungen für Support-Teams
Reproduktionen mit Schnellstart, Kunden-Replik-Untersuchungen, gemeinsame Fehlerbehebung, versionsspezifische Tests, Integrations-Sandboxes und Schulungsumgebungen für Support-Ingenieure. CloudLabs deckt jeden Support-Engineering-Workflow ab.
Wichtige Fähigkeiten
Entwickelt für Support Engineering im
Zwölf Fähigkeiten, die Support in Kundenvertrauen verwandeln. Vorkonfigurierte Vorlagen, Kunden-Replik-Konfigurationen, gemeinsame Fehlerbehebung, vollständige Audit-Trails und Ticketing-Integration.
Vorkonfigurierte Vorlagen
Eine Vorlage pro Produktversion, startbereit in unter 10 Minuten.
Kunden-Replik-Konfigurationen
Klonen Sie Metadaten der Kundenumgebung in isolierte Sandboxes.
Nativ Multi-Cloud
Azure-, AWS-, GCP-Sandboxes auf Abruf für jede Cloud-Topologie.
Gemeinsame Fehlerbehebung
Gemeinsame Umgebungen für die Zusammenarbeit von Support-Ingenieur und Kunde.
Dauerhafte, Langlaufende Sandboxes
Für Eskalationen, die sich über Tage oder Wochen der Untersuchung erstrecken.
Kostenkontrollen pro Ingenieur
Budgetobergrenzen pro Ingenieur, pro Team, pro Geschäftseinheit.
Automatisches Herunterfahren und Aufräumen
Keine verwaisten Ressourcen, keine überraschenden Cloud-Rechnungen.
Missbrauchsprävention
Integrierte Schutzmaßnahmen gegen Cryptojacking und Ressourcenmissbrauch.
Audit-Trail pro Sandbox
Vollständige Aktivitätsprotokolle für Compliance und Post-Incident-Reviews.
Ticketing-System-Integration
Sandbox-Links werden automatisch an Zendesk-, Jira- und ServiceNow-Tickets angehängt.
SOC 2 + ISO 27001
Garantierte Isolation von Kundendaten, integrierte Compliance.
24/7-Premium-Support
Menschliche Eskalationswege für Ihre Support-Ingenieure, wenn sie auf Probleme stoßen.
Delivering Measurable Impact
See how organizations across industries use CloudLabs to accelerate adoption, deliver hands-on learning, enable customers and employees, and achieve measurable business outcomes.
.DSjdzFJG_ZSVcdN.webp)
Why Organizations Choose CloudLabs
Discover how CloudLabs helps organizations streamline lab operations, reduce manual effort, and deliver impactful hands-on experiences at scale.
WeareincrediblypleasedwithourexperienceusingCloudLabsbySpektraSystems.Theirresponsivenessandsupporthavebeennothingshortofoutstanding.Theydemonstratedremarkableflexibilityinaccommodatingouruniqueprocesses,resultinginaseamlessandhighlyproductivecollaboration.ThankstoCloudLabs,wehavesuccessfullydeliveredAzure-relatedcoursestoasubstantialnumberofstudents.
David TrinhAcademic Program Manager, Seneca Polytechnic
FAQ
Frequently Asked Questions
Why do support engineers need sandbox environments?
Sandbox environments allow support engineers to reproduce customer issues in isolated, production-like environments without accessing live customer systems. This helps teams investigate issues safely, validate fixes, and reduce troubleshooting time.
How can support teams reproduce customer issues faster with CloudLabs?
CloudLabs helps launch preconfigured sandbox environments based on real product versions and customer configurations, enabling engineers to recreate issues in minutes rather than manually rebuilding environments.
What is a customer-replica environment?
A customer-replica environment is an isolated sandbox that mirrors a customer's product version, integrations, infrastructure, and configuration. It enables support and engineering teams to investigate complex issues without impacting production systems.
How does CloudLabs help support and engineering teams collaborate on complex escalations?
Organizations trust CloudLabs to build sandboxed investigation environments where support and engineering teams can reproduce issues, test fixes, and troubleshoot together, improving collaboration during escalations.
Why is version-specific testing important for technical support?
Customers often run different software versions. Version-specific sandbox environments help support teams reproduce issues on the exact product version a customer is using, improving troubleshooting accuracy and reducing unnecessary escalations.
What should organizations look for in a support engineering platform?
A support engineering platform should provide reproducible sandbox environments, managed customer-replica configurations, version-specific testing, collaboration tools, audit trails, ticketing integrations, and cloud cost controls. CloudLabs combines these capabilities in a single managed platform.
Starten Sie mit einem Sandbox-Programm-POC
Qualifizierte Unternehmen erhalten einen kostenlosen Proof of Concept.
Wir werden den Umfang festlegen, aufbauen und einen echten Support-Sandbox-Ablauf für eine Ihrer Produktlinien durchführen. Keine Verpflichtung zur Fortsetzung.
-
Eine Produktlinie, vollständiger Sandbox-Ablauf
Vorlagen pro Version, Kunden-Replik-Ablauf, Fähigkeiten zur gemeinsamen Fehlerbehebung.
-
White-Glove-Design
Solution Architects definieren den Umfang und bauen gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Support-Engineering-Team.
-
Echter Ticket-Ablauf, echte Kennzahlen
Gehen Sie mit Daten zu Reproduktionszeit, Eskalationsrate und Kundenzufriedenheit heraus.
-
Drei bis vier Wochen vom Kickoff bis zum Live-Programm
Schneller Weg vom Umfang zu einem laufenden Sandbox-Programm, ohne Verpflichtung zur Fortsetzung.
-
Oder Reproduktionsvorlagen-POC (zur Vorlagenvalidierung)
Testen Sie eine vorkonfigurierte Sandbox für Ihr häufigstes Ticket-Szenario. Multi-Cloud oder Single-Cloud: Azure, AWS, GCP oder Ihre spezifische Bereitstellung. Messen Sie die Verbesserung der Reproduktionszeit, bevor Sie organisationsweit ausrollen. Durchlaufzeit von zwei bis drei Wochen.
Sprechen Sie mit einem
Support-Engineering-Spezialisten
Erzählen Sie uns von Ihrem Support-Ablauf. Ein CloudLabs-Support-Engineering-Spezialist wird sich sehr bald bei Ihnen melden.