すべての製品バージョン向けのワンクリックサンドボックステンプレート。サポートエンジニアは10分以内に新しい設定済み環境を起動できます。再現はチケットを読むよりも速く完了します。
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8.4 min
平均再現時間
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4,218
アクティブなサンドボックス数
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86.5%
チケット解決率
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24/7
プレミアムサポート
CloudLabs が成功を再定義
あらゆる規模のグローバルISVに最も信頼されているラボプロバイダー
- Axonius
- Check Point
- Cloudera
- Google Cloud
- Palo Alto
- Red Hat
- Sophos
- Virtru
- Aqua Security
- Azul
- Barracuda
- Databricks
- Datadog
- Matillion
- Netskope
- Accenture
- Capgemini
- Cognizant
- IBM
- Infosys
- Kyndryl
- Tech Mahindra
- VMware
- DXC Technology
- Alaquin
あらゆる顧客対応の 技術ワークフローを強化
サポートエンジニアには迅速な再現が必要です。エンジニアリングのエスカレーションには高忠実度のレプリカが必要です。カスタマーサクセスには安全なデモ環境が必要です。CloudLabsは、この3つすべてを1つのプラットフォームで実現します。
デモを予約する
サポートエンジニア向け
- ワンクリックでサンドボックスを起動 製品バージョンごとのサンドボックステンプレート。10分以内に設定済み環境が準備できます。
- 顧客レプリカ構成 顧客環境のメタデータから数分でクローンを作成。設定に何日もかける必要はありません。
- オンデマンドのマルチクラウド Azure、AWS、GCPのサンドボックスを、いつでもどの顧客クラウド構成にも対応。
- 自動シャットダウンとクリーンアップ アイドル状態のラボは自動終了。予期しないクラウド料金や孤立したテナントは発生しません。
エスカレーションエンジニアリング向け
- 高忠実度レプリカ 本番環境と同じ形状のデータ量とインフラ。再現が難しいエッジケースをついに再現可能に。
- マルチテナントシナリオ 実際の顧客展開に合わせたネットワークトポロジー。すべてのバリエーションを保持します。
- 永続的な調査ラボ 数日から数週間に及ぶエスカレーション向けの長期稼働サンドボックス。
- エンジニアリングレベルのアクセス 顧客が使用しているものと同じラボに、エンジニアリングが必要とするデバッグ用フックを追加。
カスタマーサクセス向け
- デモンストレーション用サンドボックス 本番環境に適用する前に、提案された修正を安全に顧客に説明できます。
- 共同トラブルシューティング サポートエンジニアと顧客が修正作業に協力できる共有ラボ環境。
- 構成ウォークスルー 本番環境に触れずに、セルフサービスでのトラブルシューティングを顧客に指導します。
- オンボーディングの継続性 同じプラットフォームが顧客トレーニングとサポートサンドボックスの両方を支えます。
サンドボックスの形式
サポートチームのために構築された専用環境
クイックローンチによる再現、顧客レプリカによる調査、共同トラブルシューティング、バージョン別テスト、統合サンドボックス、SEトレーニング環境。CloudLabsはあらゆるサポートエンジニアリングのワークフローに対応します。
主要機能
サポートエンジニアリングの
サポートを顧客の信頼へと変える12の機能。事前設定済みテンプレート、顧客レプリカ構成、共同トラブルシューティング、完全な監査証跡、チケットシステム統合。
事前設定済みテンプレート
製品バージョンごとに1つのテンプレートを用意し、10分以内に起動可能。
顧客レプリカ構成
顧客環境のメタデータを分離されたサンドボックスにクローンします。
マルチクラウドネイティブ
あらゆるクラウドトポロジーに対応するAzure、AWS、GCPのオンデマンドサンドボックス。
共同トラブルシューティング
サポートエンジニアと顧客が協力するための共有環境。
持続的な長期稼働サンドボックス
数日から数週間に及ぶ調査を要するエスカレーションに対応。
エンジニアごとのコスト管理
エンジニア単位、チーム単位、事業部単位での予算上限設定。
自動シャットダウンとクリーンアップ
孤立したリソースや予期しないクラウド料金は発生しません。
不正利用防止
クリプトジャッキングやリソースの悪用を防ぐ組み込みのガードレール。
サンドボックスごとの監査証跡
コンプライアンスとインシデント後のレビューのための完全なアクティビティログ。
チケットシステム統合
サンドボックスのリンクがZendesk、Jira、ServiceNowのチケットに自動的に添付されます。
SOC 2 + ISO 27001
顧客データの分離を保証し、コンプライアンスを組み込み済み。
24時間365日のプレミアムサポート
問題が発生した際に、サポートエンジニアが利用できる有人エスカレーション経路。
Delivering Measurable Impact
See how organizations across industries use CloudLabs to accelerate adoption, deliver hands-on learning, enable customers and employees, and achieve measurable business outcomes.
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Why Organizations Choose CloudLabs
Discover how CloudLabs helps organizations streamline lab operations, reduce manual effort, and deliver impactful hands-on experiences at scale.
WeareincrediblypleasedwithourexperienceusingCloudLabsbySpektraSystems.Theirresponsivenessandsupporthavebeennothingshortofoutstanding.Theydemonstratedremarkableflexibilityinaccommodatingouruniqueprocesses,resultinginaseamlessandhighlyproductivecollaboration.ThankstoCloudLabs,wehavesuccessfullydeliveredAzure-relatedcoursestoasubstantialnumberofstudents.
David TrinhAcademic Program Manager, Seneca Polytechnic
FAQ
Frequently Asked Questions
Why do support engineers need sandbox environments?
Sandbox environments allow support engineers to reproduce customer issues in isolated, production-like environments without accessing live customer systems. This helps teams investigate issues safely, validate fixes, and reduce troubleshooting time.
How can support teams reproduce customer issues faster with CloudLabs?
CloudLabs helps launch preconfigured sandbox environments based on real product versions and customer configurations, enabling engineers to recreate issues in minutes rather than manually rebuilding environments.
What is a customer-replica environment?
A customer-replica environment is an isolated sandbox that mirrors a customer's product version, integrations, infrastructure, and configuration. It enables support and engineering teams to investigate complex issues without impacting production systems.
How does CloudLabs help support and engineering teams collaborate on complex escalations?
Organizations trust CloudLabs to build sandboxed investigation environments where support and engineering teams can reproduce issues, test fixes, and troubleshoot together, improving collaboration during escalations.
Why is version-specific testing important for technical support?
Customers often run different software versions. Version-specific sandbox environments help support teams reproduce issues on the exact product version a customer is using, improving troubleshooting accuracy and reducing unnecessary escalations.
What should organizations look for in a support engineering platform?
A support engineering platform should provide reproducible sandbox environments, managed customer-replica configurations, version-specific testing, collaboration tools, audit trails, ticketing integrations, and cloud cost controls. CloudLabs combines these capabilities in a single managed platform.
サンドボックスプログラムPOCから始める
対象条件を満たす企業には、無償のプルーフオブコンセプトを提供します。
お客様の1つの製品ラインについて、実際のサポートサンドボックスの運用を計画・構築・実施します。継続の義務はありません。
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1つの製品ラインでの完全なサンドボックス運用
バージョンごとのテンプレート、顧客レプリカのフロー、共同トラブルシューティング機能。
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きめ細やかな設計
ソリューションアーキテクトが、お客様とサポートエンジニアリングチームと共に範囲を定め、構築します。
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実際のチケットフロー、実際の指標
再現時間、エスカレーション率、顧客満足度のデータを得られます。
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キックオフから本番プログラムまで3〜4週間
継続の義務なしに、範囲設定から本番のサンドボックスプログラムへの迅速な道筋。
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または再現テンプレートPOC(テンプレート検証用)
最も一般的なチケットシナリオに対応した事前設定済みサンドボックスを試験導入します。マルチクラウドまたはシングルクラウド(Azure、AWS、GCP、または特定の展開環境)。組織全体に展開する前に、再現時間の改善を測定します。所要期間は2〜3週間です。
サポートエンジニアリングの
スペシャリストに相談する
サポート業務についてお聞かせください。CloudLabsのサポートエンジニアリングスペシャリストが近日中にご連絡いたします。