Modèles de sandbox en un clic pour chaque version de produit. Les ingénieurs support lancent un environnement neuf et configuré en moins de 10 minutes. La reproduction est plus rapide que la lecture du ticket.
Labs Sandbox pour Ingénieurs Support
Reproduisez le bug en minutes, pas en jours
Les ingénieurs support ont besoin d'environnements propres et isolés pour reproduire rapidement les problèmes clients. Les clients ne céderont jamais leur environnement de production. CloudLabs donne à votre équipe support des sandboxes à la demande qui se comportent exactement comme de vrais environnements clients.
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8.4 min
Temps moyen de reproduction
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4,218
Sandboxes actifs
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86.5%
Taux de résolution des tickets
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24/7
Support Premium
CloudLabs Redéfinit la Réussite
Le fournisseur de labs le plus fiable pour les ISV du monde entier, quelle que soit leur taille
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Alimentez Chaque Flux de Travail Technique Orienté Client
Les ingénieurs support ont besoin d'une reproduction rapide. Les escalades d'ingénierie ont besoin de répliques haute fidélité. La réussite client a besoin d'environnements de démonstration sûrs. CloudLabs assure les trois depuis une seule plateforme.
Réserver une démonstration
Pour les Ingénieurs Support
- Lancement de Sandbox en Un Clic Modèles de sandbox par version de produit. Environnement configuré prêt en moins de 10 minutes.
- Configurations Répliques Client Clonées à partir des métadonnées de l'environnement client en quelques minutes. Plus besoin de plusieurs jours de configuration.
- Multi-Cloud à la Demande Sandboxes Azure, AWS, GCP pour toute topologie cloud client, à tout moment.
- Arrêt Automatique et Nettoyage Les labs inactifs s'arrêtent automatiquement. Aucune facture cloud surprise, aucun tenant orphelin.
Pour l'Ingénierie d'Escalade
- Répliques Haute Fidélité Volumes de données et infrastructure à l'image de la production. Les cas limites difficiles à reproduire, enfin reproductibles.
- Scénarios Multi-Tenant Topologies réseau qui correspondent aux déploiements clients réels. Chaque variante est préservée.
- Labs d'Investigation Persistants Sandboxes de longue durée pour les escalades s'étalant sur des jours ou des semaines.
- Accès Niveau Ingénierie Le même lab que celui utilisé par le client, avec les outils de débogage dont l'ingénierie a besoin.
Pour la Réussite Client
- Sandboxes de Démonstration Faites découvrir aux clients les corrections proposées en toute sécurité, avant de les appliquer à leur production.
- Résolution de Problèmes Conjointe Environnements de lab partagés où l'ingénieur support et le client collaborent sur la solution.
- Visites Guidées de Configuration Apprenez aux clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes sans toucher à leur environnement de production.
- Continuité de l'Intégration La même plateforme alimente la formation client et les sandboxes de support.
Formats de Sandbox
Environnements Conçus pour les Équipes Support
Reproductions à lancement rapide, investigations par répliques client, résolution de problèmes conjointe, tests spécifiques par version, sandboxes d'intégration et environnements de formation pour ingénieurs support. CloudLabs couvre chaque flux de travail d'ingénierie support.
Capacités Clés
Conçu pour l'Ingénierie Support à
Douze capacités qui transforment le support en confiance client. Modèles préconfigurés, configurations répliques client, résolution de problèmes conjointe, pistes d'audit complètes et intégration avec les systèmes de tickets.
Modèles Préconfigurés
Un modèle par version de produit, prêt à être lancé en moins de 10 minutes.
Configurations Répliques Client
Clonez les métadonnées de l'environnement client dans des sandboxes isolés.
Multi-Cloud Natif
Sandboxes Azure, AWS, GCP à la demande pour toute topologie cloud.
Résolution de Problèmes Conjointe
Environnements partagés pour la collaboration entre ingénieur support et client.
Sandboxes Persistants de Longue Durée
Pour les escalades s'étalant sur des jours ou des semaines d'investigation.
Contrôles de Coûts par Ingénieur
Plafonds de budget par ingénieur, par équipe et par unité commerciale.
Arrêt Automatique et Nettoyage
Aucune ressource orpheline, aucune facture cloud surprise.
Prévention des Abus
Garde-fous intégrés contre le cryptojacking et les usages abusifs des ressources.
Piste d'Audit par Sandbox
Journaux d'activité complets pour la conformité et l'examen post-incident.
Intégration aux Systèmes de Tickets
Les liens de sandbox sont automatiquement joints aux tickets Zendesk, Jira et ServiceNow.
SOC 2 + ISO 27001
Isolation des données client garantie, conformité intégrée.
Support Premium 24/7
Voies d'escalade humaines pour vos ingénieurs support en cas de difficulté.
Delivering Measurable Impact
See how organizations across industries use CloudLabs to accelerate adoption, deliver hands-on learning, enable customers and employees, and achieve measurable business outcomes.
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Why Organizations Choose CloudLabs
Discover how CloudLabs helps organizations streamline lab operations, reduce manual effort, and deliver impactful hands-on experiences at scale.
WeareincrediblypleasedwithourexperienceusingCloudLabsbySpektraSystems.Theirresponsivenessandsupporthavebeennothingshortofoutstanding.Theydemonstratedremarkableflexibilityinaccommodatingouruniqueprocesses,resultinginaseamlessandhighlyproductivecollaboration.ThankstoCloudLabs,wehavesuccessfullydeliveredAzure-relatedcoursestoasubstantialnumberofstudents.
David TrinhAcademic Program Manager, Seneca Polytechnic
FAQ's
Frequently Asked Questions
POC du Programme Sandbox
Commencez par un POC du Programme Sandbox
Les entreprises éligibles bénéficient d'une preuve de concept offerte.
Nous définirons le périmètre, construirons et exécuterons un véritable dispositif de sandbox support pour une de vos gammes de produits. Sans engagement à poursuivre.
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Une gamme de produits, dispositif complet de sandbox
Modèles par version, flux de répliques client, capacités de résolution de problèmes conjointe.
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Conception sur mesure
Les architectes de solutions définissent le périmètre et construisent avec vous et votre équipe d'ingénierie support.
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Flux de tickets réel, métriques réelles
Repartez avec des données de temps de reproduction, de taux d'escalade et de satisfaction client.
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Trois à quatre semaines entre le lancement et le programme en production
Chemin rapide du périmètre à un programme de sandbox en production, sans engagement à poursuivre.
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Ou POC de Modèle de Reproduction (pour la validation des modèles)
Testez un sandbox préconfiguré pour votre scénario de ticket le plus courant. Multi-cloud ou mono-cloud : Azure, AWS, GCP ou votre déploiement spécifique. Mesurez l'amélioration du temps de reproduction avant un déploiement à l'échelle de l'organisation. Délai de deux à trois semaines.
Parlez à un Spécialiste en
Ingénierie Support
Parlez-nous de votre organisation support. Un spécialiste en ingénierie support de CloudLabs vous contactera très prochainement.