Les clients formés adoptent davantage, se développent plus vite et se désabonnent moins.

Nouveaux clients dans les 30 à 90 premiers jours après la vente. Le segment où le risque de désabonnement est le plus élevé et où le délai de valeur compte le plus.

Des programmes d'intégration pratiques et structurés, en autoformation ou animés par un formateur, conçus autour des flux de travail réels de votre produit. Chaque nouvelle cohorte de clients reçoit un environnement de laboratoire préconfiguré qui reflète son déploiement réel.

Les clients qui terminent une intégration pratique dans les 30 premiers jours adoptent davantage de fonctionnalités, ouvrent moins de tickets d'assistance et se désabonnent à un taux bien inférieur à ceux qui ne le font pas. L'environnement de laboratoire supprime la barrière de l'infrastructure : ils n'ont plus qu'à apprendre.

Le provisionnement de l'environnement de laboratoire adapté à votre produit, des instructions guidées étape par étape, des formats de diffusion en autoformation et animés par un formateur, le suivi des cohortes, l'analyse des taux de complétion, et l'intégration avec vos outils Customer Success (Gainsight, Salesforce, ChurnZero).

Les clients qui souhaitent une preuve formelle et vérifiable de maîtrise du produit, et les ISV qui veulent une base de clients formée et certifiée qui se développe avec confiance et recommande publiquement le produit.

Des parcours de certification Foundation, Associate et Expert avec des évaluations basées sur la performance dans des environnements de laboratoire en direct. Pas des questionnaires à choix multiples : les clients réussissent en démontrant qu'ils savent réellement le faire. Des badges numériques de marque qu'ils affichent sur LinkedIn.

Les clients certifiés se développent vers davantage de postes et de cas d'usage, car ils ont la profondeur nécessaire pour voir où votre produit s'intègre. Ils deviennent des ambassadeurs internes qui pilotent l'adoption au sein de leur propre organisation, le type de recommandation qu'aucune campagne marketing ne peut fabriquer.

Un accompagnement dans la conception du programme, le développement de l'environnement de laboratoire, des outils d'évaluation basés sur la performance, une notation automatisée, la délivrance de badges numériques de marque, et un portail d'académie client en marque blanche sur votre propre domaine.

Les clients existants qui doivent rester à jour avec les nouvelles fonctionnalités, les utilisateurs avancés qui recherchent davantage de profondeur technique, et les administrateurs clients qui sont le visage interne de votre produit au sein de leur organisation.

Des mises à jour trimestrielles du produit alignées sur votre cycle de versions. Des parcours avancés pour les administrateurs et les responsables techniques. Des ateliers de migration et de mise à niveau permettant aux clients de s'exercer sur des changements majeurs dans un bac à sable avant de les appliquer en production. Des hackathons clients et des CTF.

Les clients qui continuent d'apprendre continuent de se développer. Les mises à jour trimestrielles liées aux nouvelles fonctionnalités font que les clients les adoptent réellement, au lieu d'ignorer les versions par manque de temps pour les découvrir. Les hackathons clients construisent la communauté publique de praticiens qui rend votre produit plus fidélisant que n'importe quelle clause contractuelle.

Le développement et la mise à jour récurrente du contenu de laboratoire, le programme des parcours avancés, des environnements de migration en bac à sable, l'organisation de hackathons avec des environnements d'équipe isolés et des classements en direct, ainsi que les données d'engagement post-événement.