ISV:カスタマートレーニング
トレーニングを受けた顧客は、より多く導入し、より速く拡大し、離脱が少なくなります。
実践的なトレーニングを受けた顧客は、より多くの機能を導入し、より多くのシート数へ拡大し、離脱率も大幅に低くなります。CloudLabsは、新規顧客をパワーユーザーへ、そしてパワーユーザーを次の更新を後押しする社内アドボケートへと育てる、オンボーディングラボ、認定アカデミー、継続的なイネーブルメントプログラムを支えます。
CloudLabs が再定義する成功
あらゆる規模のグローバルISVに最も信頼されているラボプロバイダーです
- Axonius
- Check Point
- Cloudera
- Google Cloud
- Palo Alto
- Red Hat
- Sophos
- Virtru
- Aqua Security
- Azul
- Barracuda
- Databricks
- Datadog
- Matillion
- Netskope
- Accenture
- Capgemini
- Cognizant
- IBM
- Infosys
- Kyndryl
- Tech Mahindra
- VMware
- DXC Technology
- Alaquin
-
10+
業界での実績年数
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5M+
全世界で提供したラボ数
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1M+
スキルアップした参加者数
-
50K+
サポートしたイベント数
あらゆるカスタマーイネーブルメント施策に対応します
あらゆるカスタマーイネーブルメント施策に対応します
Customer Successは導入指標を管理し、教育チームはカリキュラムを主導し、Customer Marketingはアドボカシーとコミュニティを担います。CloudLabsはこの3つをつなぎ、個別のツールも、手作業の連携も、サイロも必要ありません。
オンボーディングと価値実現までの時間
販売後最初の30〜90日間の新規顧客です。離脱リスクが最も高く、価値実現までの時間が最も重要になるコホートです。
- 対象者
販売後最初の30〜90日間の新規顧客です。離脱リスクが最も高く、価値実現までの時間が最も重要になるコホートです。
- 概要
自習型またはインストラクター主導型の、体系化された実践的なオンボーディングプログラムです。お客様の実際の製品ワークフローに合わせて構築されます。新しい顧客コホートごとに、実際の導入環境を反映した事前構築済みのラボ環境が提供されます。
- 効果の理由
最初の30日間で実践的なオンボーディングを完了した顧客は、より多くの機能を導入し、サポートチケットの件数が減り、完了しなかった顧客に比べて離脱率が大幅に低くなります。ラボ環境がインフラの障壁を取り除くため、顧客はすぐに学習を始められます。
- CloudLabsが管理する内容
お客様の製品に合わせたラボ環境のプロビジョニング、ステップバイステップのガイド付き手順、自習型・インストラクター主導型の提供形式、コホートトラッキング、完了率の分析、そしてお客様のCSツール(Gainsight、Salesforce、ChurnZero)との連携です。
ウォークスルーを予約する
認定アカデミー
製品の熟練度を正式かつ検証可能な形で証明したい顧客、そして自信を持って拡大し、公に推奨してくれる、トレーニングを受けた認定顧客基盤を望むISVのためのものです。
- 対象者
製品の熟練度を正式かつ検証可能な形で証明したい顧客、そして自信を持って拡大し、公に推奨してくれる、トレーニングを受けた認定顧客基盤を望むISVのためのものです。
- 概要
実際のラボ環境内でのパフォーマンス評価を伴う、Foundation、Associate、Expertの認定トラックです。多肢選択式のクイズではなく、顧客は実際にできることを実演して合格します。LinkedInに表示できるブランド化されたデジタル資格証明も含まれます。
- 効果の理由
認定を受けた顧客は、自社の製品がどこに適合するかを見極める深い理解を持っているため、より多くのシートやユースケースへと拡大します。彼らは自社内で導入を推進する社内アドボケートとなり、これはどのマーケティング施策でも生み出せない種類の推奨です。
- CloudLabsが管理する内容
カリキュラム設計の支援、ラボ環境の開発、パフォーマンス評価ツール、自動採点、ブランド化されたデジタル資格証明の発行、そしてお客様のドメイン上でホワイトラベル化されたカスタマーアカデミーポータルです。
認定について詳しく見る
継続的なイネーブルメントと上級トラック
新機能に対応し続ける必要がある既存顧客、より深い技術力を求めるパワーユーザー、そして組織内で製品の社内窓口となる顧客管理者のためのものです。
- 対象者
新機能に対応し続ける必要がある既存顧客、より深い技術力を求めるパワーユーザー、そして組織内で製品の社内窓口となる顧客管理者のためのものです。
- 概要
リリースサイクルに合わせた四半期ごとの製品リフレッシャー、管理者や技術リード向けの上級・パワーユーザートラック、本番環境に触れる前にサンドボックスで大きな変更を練習できる移行・アップグレードワークショップ、そしてカスタマーハッカソンとCTFです。
- 効果の理由
学び続ける顧客は拡大を続けます。新機能に合わせた四半期ごとのリフレッシャーにより、顧客は学ぶ時間がないという理由でリリースを無視することなく、実際に新機能を導入します。カスタマーハッカソンは、どの契約条項よりも製品への定着度を高める、実践者による公開コミュニティを築きます。
- CloudLabsが管理する内容
継続的なラボコンテンツの開発と更新、上級トラックのカリキュラム、移行用サンドボックス環境、独立したチーム環境とライブリーダーボードによるハッカソンの運営、そしてイベント後のエンゲージメントデータです。
プログラムを計画する
対象者
実際の環境で学ぶ必要がある顧客を持つISVのために
CloudLabsによるカスタマーイネーブルメントは、お客様の製品が、CloudLabsをGTMにおいて価値あるものにしている特性、つまり「依存性」を同じく持っている場合に最も効果を発揮します。お客様の顧客は、単なる説明動画ではなく、インフラ、構成済みの環境、または実世界のシナリオを必要としています。
カスタマートレーニングプログラム
カスタマー教育の全プロセス
販売後最初のオンボーディングセッションから、グローバルな認定アカデミーまで、CloudLabsは顧客のライフサイクル全体にわたるすべての実践的なタッチポイントを支えます。
カスタマーオンボーディングラボ
新規顧客コホート向けの、販売後の実践的なオンボーディングです。セルフサービスまたはインストラクター主導型で行われ、価値実現までの時間を大幅に短縮し、初週から機能の導入を促進します。
認定アカデミー
実際のラボでのパフォーマンス評価を伴うFoundation、Associate、Expertトラックです。顧客が公に共有できる検証可能な資格証明で、すべてお客様のアカデミーのブランドで提供されます。
上級・パワーユーザートラック
顧客管理者、パワーユーザー、SOCアナリスト向けの高度な技術トレーニングです。顧客を、自社組織内で製品のエバンジェリストへと変えるトレーニングです。
移行・アップグレードワークショップ
大規模なバージョンアップグレードやプラットフォーム移行に向けた実践的なワークショップです。顧客は本番環境に触れる前にサンドボックスで練習し、サポートチケットと離脱リスクを減らします。
四半期ごとのリフレッシャー
製品リリースに合わせた継続的なトレーニングです。顧客は新機能に対応し続け、機能の導入がより速く進み、ライフサイクル全体でNPSが高く維持されます。
カスタマーハッカソンとCTF
パワーユーザーがお客様のプラットフォーム上で実際のソリューションを構築し、コミュニティコンテンツを生み出し、公のアドボケートとなることで、最も熱心な顧客が最高のセールスアセットへと変わります。
顧客のライフサイクルのために構築
顧客をパワーユーザーへと変える12の機能。オンボーディングラボからグローバルな認定アカデミーまで、お客様のカスタマー教育チームが実際のプログラムを立ち上げるために必要なすべての機能を備えています。
Same backend, same analytics, any delivery format your customers want.
Delivering Measurable Impact
See how organizations across industries use CloudLabs to accelerate adoption, deliver hands-on learning, enable customers and employees, and achieve measurable business outcomes.
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Why Organizations Choose CloudLabs
Discover how CloudLabs helps organizations streamline lab operations, reduce manual effort, and deliver impactful hands-on experiences at scale.
無料の概念実証(PoC)
無料のカスタマートレーニングPoCから始めましょう
対象となるISVは、無料の概念実証(PoC)をご利用いただけます。お客様の顧客コホートの1つを対象に、実際のカスタマートレーニングプログラムのスコープ策定、構築、運用を行います。
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認定トラックまたはオンボーディングジャーニーを1つ完全に提供します。実践的なラボ、パフォーマンス評価、ブランド化された資格証明が含まれます。
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ホワイトグローブでの提供です。ソリューションアーキテクトが、お客様のカスタマー教育チームと共にスコープを策定し、構築します。
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実際の顧客コホートでパイロットを実施します。完了率、NPS、導入シグナルデータを得ることができます。
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キックオフからライブアカデミーまで3〜4週間です。
無料の
カスタマートレーニングPoCに申し込む
担当チームより近日中にご連絡いたします。